Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan la prestación del servicio de internet por parte de econets comunicaciones SAS a sus usuarios, en los términos del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5050 de 2016 y 500 de 2021).

1. Objeto del servicio

econets comunicaciones presta servicios de acceso a internet a través de tecnología de fibra óptica FTTH y radioenlace en los municipios cubiertos.

2. Sin cláusula de permanencia

Nuestros planes no incluyen cláusula de permanencia. El usuario puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento sin penalización.

3. Calidad del servicio

econets comunicaciones cumple con los parámetros mínimos de calidad establecidos en la Resolución CRC 746 de 2022. La velocidad efectiva puede variar por factores externos (equipo del usuario, interferencias, mantenimientos programados).

4. Obligaciones del usuario

• Pagar oportunamente el valor del servicio.
• Usar el servicio conforme a la ley y buenas costumbres.
• No realizar actividades ilícitas o que afecten la red.
• Notificar cambios de dirección de instalación.

5. Suspensión y terminación

econets comunicaciones podrá suspender el servicio por mora superior a 30 días o por uso indebido, previa notificación al usuario.

6. Soporte técnico y PQRS

Los usuarios pueden presentar peticiones, quejas y reclamos por los canales de atención.econets comunicaciones dará respuesta en los plazos establecidos por la normativa vigente.